La asertividad puesta en práctica

PROBLEMAS FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN

1.      Falta de respeto: En el momento que las personas se desinteresan por escuchar a las demás solo se preocupan por hablar, esto trae la consecuencia de que la otra persona siente que no la comprenden, además que no la dejan hablar.

2.      Cantinflear: Hablar mucho y no decir nada, es un problema frecuente, esto lleva a revolver a receptor, de modo que no entiende el mensaje que queremos transmitirle.

3.      Culpar a los demás: Muchas veces dentro de la comunicación nos dedicamos a señalar los defectos y olvidamos expresarnos desde el “YO”, esto provoca que las personas se sientan ofendidas, ya que ven nuestras palabras como un ataque a su personalidad o forma de ser.

4.      Importunidad: Esto es algo que a diario lo vivimos, por ejemplo cuando aprovechamos una ocasión para decir “TE LO DIJE”, lejos de provocar algo positivo en las personas lo único que se logra es que se enoje.

5.      Pérdida del control: Esto es común en los jefes o los padres cuando les colman la paciencia, por así decirlo, explotan y en su furia dicen o hacen cosas de las que después se arrepienten, además del sentimiento de culpa puede acarrear consecuencias graves, desde ofender al otro hasta perder la amistad.

6.      Hablar a la ligera: Las palabras que se hablan sin pensar pueden ser subjetivas y mal interpretadas, en otras se juzga a las personas, esto da por resultado que desde antes que termine de hablar el emisor, el receptor ya está pensando en una defensa y ataque logrando que el problema se haga mayor.

7.      Apatía o desinterés: algunas personas oyen pero no escuchan, es decir, están en cuerpo presente pero su mente está en otro lugar, este desinterés por escuchar al emisor, que es falta de empatía hace que el emisor deje de hablar o termine rápido pues piensa que es como si hablara al viento.

8.      Rigidez: A veces se quiere imponer las ideas, lo que no da chance a cambiar de opinión o ser abierto a adoptar las ideas de otros, dando como consecuencia un ambiente hostil en el que reina el autoritarismo.

9.      Orgullo: Cuando no se reconocen los errores propios es difícil entablar una buena comunicación debido a que en ocasiones ofendemos a las personas y hacemos como si no hubiese pasado nada, esto provoca un resentimiento en la otra persona de modo que trate de evitarnos.

10.  Informalidad: Antes las palabras valían tanto como un contrato firmado, ahora decimos una cosa y hacemos otra, es difícil así porque los acuerdos es necesario cumplirlos, la consecuencia de la informalidad es que la persona se restringe hablar ya que dentro de sí piensa: “No tiene caso hablar, si de todos modos hará su voluntad”

TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERIVA

1. Disco rayado: se trata de la repetición serena y tranquila de aquellas palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por acceder, comprender o escuchar. 
2. Banco de niebla: es una técnica que ayuda a aprender a responder a las críticas manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad. Se le da la razón a la otra persona, pero sin la intención inicial de seguir con la discusión.
3. Aceptación negativa: nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas, (sin la necesidad de excusarnos o disculparnos) por medio del reconocimiento deci­dido y comprensivo de las críticas que nos formulan otras personas.
4. Aceptación positiva: se trata de la aceptación de cumplidos, elogios o feli­citaciones, pero sin desviarnos del tema principal.
5. Interrogación asertiva: se trata de pensar que la crítica por la otra persona es positiva, con ello dicha persona se vuelve de su lado y se trabaja en equipo.
6. Ignorar: cuando la otra persona está muy enojada, alterada o nerviosa, se puede optar por no entrar en discusión, siento lo más empático posible.
7. Aplazamiento asertivo: se puede utilizar esta técnica cuando no se sabe cómo responder en el momento que la otra persona busca la discusión. 

APLICACIÓN DE LO APRENDIDO

La plática que hice fue con mi Papá, anteriormente casi no hablábamos, más bien no era una plática profunda sino superficial, no tocaba temas internos como los emocionales y cosas así, ahora con todo lo que hemos aprendido el día de ayer platiqué con él y dentro de la plática empecé a expresarme desde mis emociones y le dije como me siento, fue algo inexplicable muy hermoso pues pasamos alrededor de 2 horas platicando, fue una plática muy amena y logré ver que en la medida que yo expresaba mis emociones él también expresaba sus emociones y abría su corazón, le dije algunos puntos de vista que me gustaría que cambiara, creo que en un principio fui muy directo a lo cual él se cerró y empezó a justificarse sin reconocer el error, después explique más y utilicé el método del disco rayado, volví a insistir en mi punto de vista pero ahora busqué las palabras adecuadas sin acusarle con la palabra TU, sino que era necesario reconocer que hay un error y quizá él no es el culpable pero si puede hacer algo con respecto a la relación de mi Papá con mi hermano mayor, también mi Papá me dio algunas quejas con respecto a mi hermano mayor, la ver ahí lo ignoré porque vi que se estaba exaltando un poco, solo deje que terminara de hablar y después hablamos de otros temas, la verdad me sorprendió tanto como platicamos, creo que debo mejorar aun otras cosas, pues hay ciertos temas que aún no sé cómo comenzarlos con él, cosas un poco más profundas, lo que sí sé es que ya comencé y es un avance para mejorar la comunicación, mi Papá es un hombre muy ocupado y siempre está pensando en sus negocios, muchas veces tengo que repetirle 2 o 3 veces para que me ponga atención, pero en esta plática lo vi muy atento a mí, me siento muy contento de estudiar este diplomado, veo que la inversión que hice tanto económica como en tiempo han sido provechosas para mí y para los que me rodean.

Para finalizar les dejo estos videos acerca de la importancia de la comunicación asertiva: